1. Assistenza Diretta e Supporto Operativo (Front-Office):

• Supporto all'identità digitale: Assistenza ai cittadini per la creazione, l'attivazione e l'uso dello SPID, della Carta d'Identità Elettronica (CIE) e della Tessera Sanitaria (CNS), nonché per la registrazione del proprio domicilio digitale su INAD;
• Accesso ai servizi comunali: supporto nell'utilizzo dei portali dell'Ente (es. iscrizione mensa scolastica, pagamento multe, richiesta certificati anagrafici online, invio pratiche edilizie/SUAP);
• Utilizzo delle piattaforme nazionali: assistenza per l'accesso e l'uso dell'App IO, del portale ANPR, del fascicolo sanitario elettronico, del sito INPS e dell'Agenzia delle Entrate, di SEND;
• Pagamenti PA: supporto all'utilizzo del sistema pagoPA per il pagamento di tributi, rette e servizi pubblici;
• Gestione del Punto Evoluto Inps presso il Comune di Caste Goffredo, dove l’utente può recarsi per entrare in contatto con un operatore INPS in modalità Web Meeting. Ciò permette di agevolare l’accesso ai servizi e alle prestazioni INPS, anche laddove l’Istituto non sia fisicamente presente o esista una diffusa incidenza del digital divide.

2. Formazione e Alfabetizzazione Digitale:

• Organizzazione di brevi workshop o sessioni individuali su temi come: uso dello smartphone, navigazione sicura su internet, gestione della posta elettronica e della PEC;
• Sensibilizzazione sui rischi del web (phishing, truffe online, protezione dei dati personali);
• Assistenza nell'uso di strumenti di videochiamata e messaggistica per il mantenimento delle relazioni sociali (particolarmente rivolto alla popolazione anziana).

3. Gestione e Animazione del Punto Digitale:

• Rilevazione dei dati di affluenza, tipologia di utenti e tipologia di richieste per il monitoraggio dei target (fondamentale per i flussi di rendicontazione PNRR);
• Attività di comunicazione sul territorio per far conoscere i servizi del centro di facilitazione tramite canali social, sito web, App IO e App MUNICIPIUM.

4. Supporto Tecnico-Amministrativo (Back-Office):

• Supporto nell'allineamento dei dati tra cittadino ed ente per facilitare la transizione digitale dei procedimenti;
• Raccordo con il RTD dell'ente per segnalare criticità o suggerire miglioramenti nell'usabilità dei servizi online del Comune.